Ogromne zmiany w dużym banku w Polsce! Jak wpłyną na klientów?

Bank Millennium dał początek metamorfozie swoich oddziałów detalicznych. Inicjatywa, która została wprowadzona w bieżącym roku, skupia się na wielu aspektach, w tym na przebudowie sposobu pracy, dywersyfikacji oferowanych usług oraz na zharmonizowaniu doświadczeń klientów w środowisku zarówno oddziałów fizycznych, jak i cyfrowych. Wprowadzane zmiany stanowią element stałego wdrażania strategii , która nosi hasło „Millennium 2024- Inspirują nas ludzie”.

– Widzimy, że nasi klienci są coraz bardziej mobilni i coraz częściej w kontakcie z bankiem sięgają po kanały zdalne, a w ostatnim czasie – w szczególności smartfon. Transformując nasze oddziały, odpowiadamy na ich zmieniające się potrzeby. Zwiększamy wygodę w dostępie do usług i produktów banku. Łączymy nowoczesne sposoby bankowania przez aplikację mobilną czy bankowość internetową ze stałym dostępem do wysoko wykwalifikowanej kadry doradców oddziałowych oraz telefonicznych we wszystkich liniach biznesowych. Transformacja placówek do nowego formatu sprawia, że nasi pracownicy mają więcej czasu na budowanie relacji z klientami, co pozytywnie wpływa na ich doświadczenia z bankowania, niezależnie od kanału– mówi Wojciech Rybak, Członek Zarządu Banku Millennium.

Personel Banku Millennium przywiązuje coraz większe znaczenie do wprowadzania klientów w obszar usług cyfrowych. Jako jedno z kluczowych narzędzi w obsłudze stosują aplikację mobilną. Przekazują wiedzę na temat tego, jak przeprowadzać transakcje za pomocą aplikacji oraz Millenecie – serwisu bankowości internetowej, informują o kluczowych aspektach zdalnych kanałów komunikacji oraz instruują jak korzystać z nich w sposób bezpieczny. Bank redukuje użycie papieru i umożliwia wykonanie coraz większej liczby operacji za pośrednictwem aplikacji mobilnej.

W celu zwolnienia więcej czasu pracownikom na rozwijanie trwałych relacji z klientami, Bank zachęca do przenoszenia prostych operacji, takich jak wpłaty i wypłaty, na bankomaty i wpłatomaty. W związku z tym, Bank Millennium zwiększa liczbę placówek, w których obsługa gotówki jest realizowana wyłącznie za pomocą wpłatomatów i bankomatów. Zgodnie z założeniami, do końca bieżącego roku ponad 150 oddziałów będzie działało w tym modelu. Od początku 2023 roku, Bank istotnie zwiększył (o ponad 5 tys.) liczbę dostępnych wpłatomatów. Klienci mają teraz możliwość korzystania z urządzeń dwóch sieci – Euronet oraz Planet Cash.