Banki zmieniają zasady gry. Ważny komunikat Alior Banku. Dotyczy wszystkich klientów
Alior Bank wydał ważny komunikat dotyczący rewolucyjnych zmian w komunikacji na linii klient-bank, które weszły w życie 13 lutego 2026 roku. Nowe przepisy ustawowe wymuszają na instytucjach finansowych przejście na wyższy standard obsługi – od teraz proces zgłaszania uwag ma być szybszy, bardziej przejrzysty i w pełni dostosowany do ery cyfrowej. Jeśli do tej pory przerażały Cię biurokratyczne procedury przy zgłaszaniu błędów na koncie, nowe regulacje mogą być dla Ciebie ogromnym ułatwieniem. Zmiany obejmują nie tylko sam moment składania reklamacji, ale również to, w jaki sposób otrzymasz informację zwrotną.
Autorstwa This file was added by User JoymasterTen plik został dodany przez Wikipedystę JoymasterJoymastere-mailGG 6403904COMMONSpl.wikiJoymasters upload list – Praca własna, Domena publiczna, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=6681366
Wprowadzona 13 lutego 2026 roku ustawa ma na celu maksymalne uproszczenie kontaktu z bankami i innymi podmiotami finansowymi. Dzięki nowym regulacjom cały proces reklamacyjny stał się bardziej elastyczny i nowoczesny, co pozwala każdemu klientowi na wybór formy kontaktu, która najlepiej odpowiada jego codziennym przyzwyczajeniom.
Nowe sposoby składania reklamacji – Ty decydujesz jak
Dzięki nowym przepisom klienci zyskali szeroki wachlarz możliwości zgłoszenia problemu. Nie musisz już dostosowywać się do sztywnych ram narzuconych przez bank.
Forma pisemna: Możesz złożyć tradycyjną reklamację papierową osobiście w dowolnym oddziale lub wysłać ją listem poleconym.
Forma elektroniczna: Dla ceniących czas dostępna jest opcja zgłoszenia przez bankowość internetową, aplikację mobilną oraz nowoczesne e-doręczenia.
Forma ustna: Reklamację można zgłosić telefonicznie na infolinii lub osobiście do protokołu w placówce banku.
Pełna kontrola nad odpowiedzią banku
Jedną z najważniejszych nowości jest zmiana zasad dotyczących udzielania odpowiedzi przez instytucję finansową. Od 13 lutego to klient decyduje, w jaki sposób chce zostać poinformowany o rozpatrzeniu swojej sprawy.
Zasada lustra: Standardowo bank odpowie Ci w takiej samej formie, w jakiej złożyłeś zgłoszenie.
Twój wybór: Jeśli wolisz otrzymać odpowiedź w inny sposób (np. złożyłeś reklamację ustnie, ale chcesz decyzję na e-mail), wystarczy to wyraźnie wskazać.
Przejrzystość: Nowy system zapewnia lepszy nadzór nad przepływem informacji i pozwala dopasować proces do indywidualnych potrzeb użytkownika.
Dziennikarka ekonomiczna i specjalistka od tekstów prawnych, była wykładowczyni akademicka Uniwersytetu Warszawskiego. Autorka newsów gospodarczych i tekstów o prawie. Posiada dyplom z zakresu tłumaczeń prawnych i ekonomicznych. Warsztat naukowy wykorzystuje w codziennej pracy redakcyjnej, tworząc precyzyjne artykuły oparte na twardych danych. Jako jedna z nielicznych dziennikarek w branży, swoje teksty opiera na bezpośredniej pracy z zagranicznymi raportami finansowymi i aktami prawnymi, bez pośredników.