Planujesz wakacje? Lepiej odbieraj telefony. Może dzwonić linia lotnicza
Wizzair, borykaja się z konsekwencjami usterek fabrycznych silników Pratt&Whitney. Spowodowało to konieczność odwołania niektórych lotów. Przewoźnik będzie informował pasażerów o zmianach w planach podróży za pomocą automatycznych połączeń telefonicznych.
Fot. Warszawa w Pigułce
Nowa usługa, która ma ruszyć już w kwietniu, umożliwi klientom otrzymanie informacji bezpośrednio od linii lotniczych, niezależnie od ich lokalizacji. Głównym celem jest ułatwienie pasażerom zarządzania swoimi rezerwacjami w przypadku odwołanych lotów, zapewniając jednocześnie, że wszelkie niezbędne zmiany mogą być dokonane szybko i bez zbędnych formalności.
Komunikacja z klientami będzie odbywać się za pośrednictwem zaawansowanego bota obsługiwanego przez sztuczną inteligencję, który w języku ojczystym pasażera przekaże kluczowe informacje dotyczące odwołania lotu oraz dostępne opcje reakcji. Interakcja z botem została zaprojektowana w sposób maksymalnie uproszczony, ograniczając odpowiedzi do „tak” lub „nie”, co ma na celu usprawnienie procesu i uniknięcie niejasności.
Inicjatywa ta jest odpowiedzią Wizzair na trudności wynikające z konieczności uziemienia aż 40 maszyn, co miało bezpośredni wpływ na plany podróżne klientów zarówno w Polsce, jak i w innych krajach. Decyzja o uruchomieniu systemu automatycznych powiadomień ma na celu minimalizację negatywnych skutków tej sytuacji dla pasażerów, dając im możliwość szybkiego dostosowania się do zmienionych okoliczności.
Wprowadzenie tego typu rozwiązania podkreśla, jak technologia może wspierać komunikację i relacje z klientami w branży lotniczej, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych. Zautomatyzowany system kontaktu z pasażerami stanowi próbę zminimalizowania niezadowolenia i ułatwienia zarządzania nieprzewidzianymi zmianami w podróży, zapewniając jednocześnie, że każdy pasażer zostanie poinformowany o swoich opcjach w sposób jasny i dostępny.
Redaktor naczelny portalu. Absolwent Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego.