Znany dostawca Internetu zwróci Ci pieniądze
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył karę na operatora telekomunikacyjnego Vectrę. Firma automatycznie uruchamiała płatną usługę antywirusową bez wyraźnej zgody klientów. Teraz będzie musiała zwrócić pobrane opłaty.
Fot. Warszawa w Pigułce
Vectra oferowała część promocyjnych pakietów z obowiązkową aktywacją programu „Bezpieczny Internet”. Nie było możliwości rezygnacji z niej w momencie podpisywania umowy. Usługa była bezpłatna przez 2-4 miesiące, później dodatkowo płatna (6,90 zł miesięcznie).
Zdaniem UOKiK, takie działanie naruszało prawo. Dodatkowe opłaty zawsze wymagają wyraźnej zgody konsumenta, który sam powinien zadecydować czy skorzystać z płatnej usługi.
– Włączenie dodatkowych, płatnych usług zawsze musi odbywać się za wyraźną, świadomą zgodą konsumenta. Chodzi o zapewnienie realnego wyboru i możliwości odmowy. Konsument powinien zadecydować, czy świadczenie jest mu potrzebne i czy chce ponosić związane z nim koszty, które wykraczają poza uzgodnioną opłatę za usługę podstawową, np. dostępu do Internetu lub telewizji – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
W efekcie Vectra będzie musiała zwrócić klientom pieniądze pobrane za „Bezpieczny Internet” oraz pierwsze 5 podwyższonych rachunków. Dotyczy to zarówno obecnych, jak i byłych abonentów. Firma poinformuje ich o szczegółach indywidualnie.
To kolejna tego typu decyzja UOKiK wobec operatorów telekomunikacyjnych. Wcześniej kary za nieuczciwe praktyki otrzymali m.in. Orange, Play i UPC.
Redaktor naczelny serwisu. Absolwent Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych na Uniwersytecie Warszawskim z ponad 15-letnim doświadczeniem w mediach. Specjalista ds. strategii informacyjnych i komunikacji kryzysowej. Wieloletni inwestor giełdowy i praktyk rynków finansowych. W swoich tekstach łączy warsztat dziennikarski z praktyczną wiedzą o podatkach, inwestowaniu i mechanizmach rynkowych, tłumacząc zawiłości ekonomii na język codzienny.