Znana firma wycofuje się z Polski. Klienci wściekli, UOKiK stawia zarzuty

Zdenerwowani klienci prowadzą walkę z firmą Dr Smile. Starają się odzyskać pieniądze wydane na zabiegi ortodontyczne. Po stronie klientów stanął już UOKiK, a w międzyczasie firma ogłosiła zakończenie swojej działalności na terenie Polski.

Firma Dr Smile, znana z oferowania spersonalizowanych nakładek do korekty wad zgryzu, znalazła się w poważnych tarapatach. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) otrzymał ponad 100 skarg od klientów, którzy zarzucali przedsiębiorstwu stosowanie nieuczciwych praktyk. W odpowiedzi, prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, postawił firmie szereg poważnych zarzutów.

Jak działała firma Dr Smile? Proces rozpoczynał się od umówionej wizyty w gabinecie stomatologicznym, podczas której wykonywano skan uzębienia pacjenta. Na tej podstawie firma tworzyła indywidualny plan leczenia i przedstawiała kosztorys. Problem pojawił się na kolejnym etapie – podczas rozmowy telefonicznej, kiedy to pracownicy Dr Smile nakłaniali klientów do szybkiego podpisania umowy, nie dając im wystarczająco dużo czasu na przeanalizowanie warunków czy zapoznanie się ze skutkami terapii.

UOKiK wskazał, że metody wywierania presji na klientach stosowane przez Dr Smile były nieuczciwe i naruszały prawa konsumentów. Dodatkowo, firma wprowadzała do umów klauzulę, która eliminowała możliwość dochodzenia przez konsumentów roszczeń wobec firmy.

Każdy konsument ma prawo do świadomych i samodzielnych decyzji przy wyborze produktów lub usług. Działania takie jak wywieranie presji, manipulowanie czy utrudnianie dostępu do warunków umowy są niezgodne z prawem i nie mogą być stosowane. Naganne jest także wprowadzanie do umowy zapisów, które ograniczają odpowiedzialność przedsiębiorcy za realizację umowy i pozbawiają konsumentów możliwości dochodzenia swoich roszczeń – ostrzegł prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Firmie Dr Smile grożą teraz dotkliwe kary finansowe, które mogą sięgnąć nawet 10% rocznych obrotów. Pozostaje pytanie, czy firma w jakikolwiek sposób odpowie na zarzuty, gdyż zakończyła działanie na terenie Polski.