Blokowanie środków, zamknięcie konta i kary dla klientów. 100 milionów użytkowników ma u nich konto, wśród nich miliony Polaków

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów  nałożył na PayPal karę w wysokości 106,6 mln złotych za stosowanie niedozwolonych klauzul w umowach z użytkownikami. Decyzja ta jest wynikiem przeprowadzonego postępowania, które ujawniło szereg problematycznych zapisów w „Umowie z użytkownikiem PayPal”.

PayPal, popularny serwis umożliwiający płatności online na całym świecie, znalazł się pod lupą UOKiK ze względu na 34 działania zabronione użytkownikom oraz katalog przykładowych sankcji zawartych w umowie. Wśród zakwestionowanych klauzul znalazły się zapisy umożliwiające ukaranie użytkownika nawet za próbę skorzystania z zablokowanego konta.

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił bezprecedensowy charakter naruszeń: „Klauzule PayPal są ogólne, wieloznaczne i niezrozumiałe. Konsument, czytając te postanowienia, nie może przewidzieć które z jego działań mogą zostać uznane za zabronione, a także jakie sankcje mogą zostać na niego nałożone przez przedsiębiorcę”.

Szczególne kontrowersje wzbudził zapis zakazujący naruszania jakichkolwiek przepisów prawa, ustaw, zarządzeń lub regulacji, co w praktyce dawało PayPal prawo do nałożenia sankcji za naruszenie dowolnego przepisu w jakimkolwiek państwie, nawet jeśli nie miało to związku z korzystaniem z konta PayPal.

Otwarty katalog sankcji, niepowiązanych z konkretnymi naruszeniami, umożliwiał firmie arbitralne podejmowanie decyzji. PayPal mógł na przykład „w dowolnej chwili” i „według własnego uznania” zablokować środki użytkownika „w wysokości oraz przez okres tak długi, jak będzie to konieczne”. Ponadto, firma mogła jednocześnie nałożyć kilka sankcji, w tym karę finansową do 2500 USD lub wyższą, zamknięcie konta bez uprzedzenia i odmowę świadczenia usług w przyszłości.

Urząd uznał, że takie postanowienia mogły prowadzić do sytuacji, w której konsument nie był świadomy, jakie działania mogą zostać uznane za zabronione, ani jakie sankcje mogą zostać wobec niego zastosowane. W skrajnych przypadkach mogło to skutkować pozbawieniem dostępu do środków zgromadzonych na koncie PayPal na nieokreślony czas.

UOKiK podkreślił, że postanowienia w regulaminach i umowach muszą być jednoznaczne i zrozumiałe dla konsumenta. Klauzule uznane za abuzywne należy traktować tak, jakby nie zostały zamieszczone w umowach.

Po uprawomocnieniu się decyzji, PayPal (Europe) będzie zobowiązany do poinformowania konsumentów o zakwestionowanych postanowieniach na swojej stronie internetowej. Firma ma możliwość odwołania się od decyzji do sądu.

Ta decyzja UOKiK stanowi ważny precedens w ochronie praw konsumentów w sektorze usług finansowych online i podkreśla znaczenie jasnych i sprawiedliwych warunków umów dla użytkowników platform płatniczych.