Dostawca prądu zwróci klientom pieniądze i przyzna bony na 550 zł

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów kroki wobec spółki energetycznej Enea, reagując na liczne skargi konsumentów dotyczące ofert z gwarancją stałej ceny prądu i dodatkowych opłat. Decyzje Prezesa UOKiK zobowiązują Eneę do wypłaty rekompensat dla konsumentów.

Oferta pod lupą UOKiK

Enea oferowała umowy z gwarancją stałej ceny prądu, pobierając równocześnie miesięczną dodatkową opłatę. Analiza UOKiK wykazała, że informacje o tej opłacie były często pomijane lub niepełne w materiałach marketingowych. Zdaniem Urzędu, wprowadzając w błąd co do rzeczywistego kosztu usług. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że konsumenci nie byli należycie informowani o wysokości opłaty handlowej, co utrudniało ocenę atrakcyjności oferty.

Rekompensaty dla konsumentów

W wyniku decyzji UOKiK, konsumentom, którzy wcześniej napotkali na odrzucenie swoich reklamacji, przysługują teraz rekompensaty. Mogą oni ubiegać się o zwrot wpłaconych kwot w ramach opłaty handlowej. Procedura składania wniosków o rekompensatę zostanie uruchomiona przez Eneę, która indywidualnie poinformuje uprawnionych konsumentów o możliwościach odzyskania pieniędzy.

Po wycofaniu przez Eneę umów gwarantujących stałą cenę prądu w czerwcu 2021 r., spółka zobowiązała się do przyznania dodatkowych benefitów dla swoich klientów. Osoby obecnie korzystające z usług Enei otrzymają kod rabatowy o wartości 550 zł do wykorzystania w internetowej Strefie Zakupów Enei.

Druga decyzja UOKiK dotyczyła klauzul w umowach Enei, które nakładały na konsumentów wysokie kary za przedterminowe rozwiązanie umowy. Tomasz Chróstny zwrócił uwagę na brak uzasadnienia tych kar w kosztach ponoszonych przez spółkę, ograniczając swobodę wyboru konsumentów. Enea zobowiązała się do zwrotu niesłusznie pobranych opłat oraz do przyznania dodatkowych kodów rabatowych dla dotkniętych klientów.

Wsparcie

Enea uruchomi dedykowaną infolinię dla konsumentów, gdzie będą mogli uzyskać więcej informacji na temat rekompensat i procedur związanych z decyzjami UOKiK. Informacje o decyzjach i sposobach kontaktu zostaną również opublikowane na stronie internetowej spółki oraz jej profilu na portalu Facebook, umożliwiając łatwy dostęp do niezbędnych danych.