Gigantyczne problemy z tymi kartami w całej Polsce. Chaos w sklepach na Tłusty Czwartek

Około godziny 12 w serwisie downdetector pojawiły się zgłoszenia odnośnie kart Visa. Kilkaset osób zgłosiło problem. Firma przyznała, że problemy występują, ale systemy działają prawidłowo. [AKTUALIZACJA: Z oświadczenia partnera operatora wynika, że problemy nie wynikały z działania firmy eService].

Chaos w sklepach, na stacja i w cukierniach

Pierwsze sygnały o problemach pojawiły się około godziny 11:20. Klienci próbujący zapłacić kartą Visa w sklepach i punktach usługowych nagle słyszeli, że transakcja została odrzucona. Terminale nie autoryzowały płatności, a na ekranach pojawiały się komunikaty o błędach. Problem dotyczył zarówno kart debetowych (78% zgłoszeń), jak i kredytowych (20% zgłoszeń).

Zgłoszenia napływały z całej Polski – z Warszawy, Krakowa, Wrocławia, Gdańska, Poznania, Łodzi, Katowic, Bydgoszczy, Lublina i Zielonej Góry. Klienci informowali o problemach z płatnościami w popularnych sieciach handlowych. W niektórych sklepach natychmiast pojawiły się komunikaty o awarii i konieczności płacenia gotówką.

Na platformie X jedna z użytkowniczek relacjonowała niepowodzenie płatności w pączkarni, a redaktorzy mediów potwierdzali, że również oni musieli sięgnąć po BLIK lub gotówkę, bo karty Visa odmawiały współpracy. Dla wielu klientów wyjście na zakupy w Tłusty Czwartek skończyło się pośpiechem do najbliższego bankomatu.

TVN24 wysłała zapytanie do przedstawicielstwa Visy w Polsce. W odpowiedzi dostała wiadomość w której potwierdzono problemy, jednak dodano, że „systemy Visa działają prawidłowo”

Visa twierdzi, że wszystko działa – ale terminale milczą

Pierwsze informacje wskazywały na eService. Okazały się one jednak błędne:

„Przyczyną zakłóceń był problem w sieci Visa, który wpłynął na realizację części transakcji kartami tej organizacji płatniczej. eService, jako agent rozliczeniowy, nie był źródłem awarii, a jedynie podmiotem, którego klienci odczuli jej skutki. Zarówno Biuro Prasowe Visa, jak i eService nie podały wcześniej żadnych informacji mogących wskazywać infrastrukturę techniczną eService, jako przyczynę utrudnień” – przesłała nam firma w oświadczeniu.

eService obsługuje ponad 324 tys. terminali w całym kraju. To więcej niż ma drugi operator na rynku – Polskie ePłatności z 270 tys. urządzeń. Oznacza to, że niemal co trzecia transakcja w Polsce jest rozliczana przez eService. Gdy ten system zawodzi, skutki odczuwa cały kraj.

Około godziny 13, liczba zgłoszeń w serwisie Downdetector spadła z ponad 400 do zaledwie 107, a w kolejnych godzinach systematycznie malała. Większość użytkowników kart Visa mogła ponownie dokonywać płatności bez problemów. Awaria została opanowana, ale zostawiła za sobą pytania o stabilność polskiej infrastruktury płatniczej.

Banki reagują

Rzecznik mBanku w oficjalnym komunikacie potwierdził skalę problemu. „Trwa globalna awaria, nie działają karty Visy. Klienci mBanku mogą korzystać z innych opcji płatności – BLIK albo Mastercard” – napisały służby prasowe banku w wiadomości przesłanej dziennikarzom.

Klienci, którzy nie mieli przy sobie gotówki, musieli błyskawicznie przestawiać się na alternatywne metody płatności. BLIK, Mastercard lub tradycyjna gotówka nagle stały się jedynym sposobem na dokończenie zakupów. Niektórzy po prostu opuszczali sklepy, nie mogąc zapłacić – zwłaszcza ci, którzy przywykli do noszenia tylko jednej karty Visa.

Gotówka wraca do łask – przynajmniej na kilka godzin

Dla wielu klientów dzisiejsza awaria była przypomnieniem, że płatności bezgotówkowe, choć wygodne, nie są stuprocentowo niezawodne. Osoby, które przywykły do płacenia wyłącznie kartą lub telefonem, nagle stanęły przed problemem – jak zapłacić za zakupy, gdy terminal odmawia posłuszeństwa?

Ci, którzy mieli przy sobie gotówkę, mogli spokojnie dokończyć transakcję. Reszta musiała biegać do bankomatów, próbować płacić BLIK-iem (który również w niektórych przypadkach sprawiał problemy) lub po prostu rezygnować z zakupów. W niektórych sklepach pojawiły się długie kolejki do kas – nie z powodu tłumu klientów, lecz dlatego, że każda płatność gotówką trwa dłużej niż zbliżenie kartą.

Eksperci od lat przypominają, że posiadanie przynajmniej 100 zł gotówki w portfelu to dobra praktyka właśnie na takie okazje. Dziś wielu ludzi przekonało się o tym na własnej skórze.

Co robić, gdy terminal nie działa?

Awarie płatności zdarzają się rzadko, ale gdy już nastąpią, warto wiedzieć, jak sobie z nimi poradzić. Jeśli twoja karta Visa (lub inna) zostanie odrzucona przez terminal, nie panikuj – to niekoniecznie oznacza problem z twoim kontem. Może to być awaria operatora terminali, problemy z łącznością lub usterka samego urządzenia.

Kilka praktycznych rad:

• Spróbuj zapłacić inną kartą – jeśli masz Mastercard lub inny rodzaj karty, użyj jej. Dzisiejsza awaria dotyczyła tylko kart Visa, więc Mastercard działał bez problemu.
• Użyj BLIK-a – to niezależny system płatności mobilnych, który często działa nawet wtedy, gdy terminale odmawiają współpracy z kartami.
• Zapłać gotówką – to najbardziej niezawodna metoda. Jeśli nie masz przy sobie pieniędzy, znajdź najbliższy bankomat i wypłać kwotę potrzebną do dokończenia zakupów.
• Sprawdź komunikaty na stronie banku lub operatora – banki zazwyczaj informują o większych awariach na swoich stronach internetowych i w mediach społecznościowych.