Lidl z przymrużeniem oka o SMSach! „Lista zakupów” nieprzypadkowa?

Wczoraj, sieć Biedronka rozpoczęła kampanię SMS-ową, która szybko stała się tematem gorących dyskusji wśród klientów i mediów. Treść wiadomości, wysyłanych do klientów, zawierała bezpośrednie odniesienia do cen produktów konkurencyjnej sieci, Lidl Polska, co wywołało natychmiastową reakcję ze strony wspomnianej marki.

W odpowiedzi na działania Biedronki, Lidl Polska wydał oświadczenie po południu następnego dnia, 6 lutego 2024 roku. W oświadczeniu sieć Lidl stanowczo zaprzecza podawanym w SMS-ach informacjom, nazywając je „nieprawdziwymi i wprowadzającymi konsumentów w błąd”. Lidl Polska podkreślił, że ceny wybranych produktów dla użytkowników aplikacji Lidl Plus były znacznie niższe od tych, które sugerowano w wiadomościach Biedronki. Podano konkretne ceny: bukiet 15 tulipanów za 11,99 zł, 200 gram masła Pilos gold extra 83% za 2,85 zł, a kilogram mandarynek za 3,39 zł.

Sieć Lidl Polska w swojej odpowiedzi skupiła się na podkreśleniu misji firmy, która koncentruje się na dostarczaniu klientom produktów wysokiej jakości w niskich cenach, przy jednoczesnym dbaniu o zrównoważony rozwój. Lidl zwrócił również uwagę na swoją atrakcyjną ofertę cenową, którą potwierdzają niezależne opracowania i raporty, takie jak „Koszyk Zakupowy” przygotowany przez ASM Sales Force Agency, gdzie sieć zajęła drugie miejsce w grudniu 2023 roku, oraz raport „Faktu”, gdzie koszyk 25 podstawowych produktów okazał się najtańszy w Lidlu według cen z dnia 23.01.2024 r.

Lidl Polska wykorzystał również tę okazję, aby zwrócić uwagę na atrakcyjność swojej regularnie publikowanej gazetki promocyjnej oraz „listy zakupów Krysi” – postaci stworzonej przez sieć, która symbolizuje typowego klienta, kupującego w Lidlu produkty takie jak tulipany, mandarynki i masło. Produkty te, są dokładnie tymi, na które Biedronka zwracała uwagę w swoich SMS-ach. Przypadek?

Sytuacja ta pokazuje, jak intensywna może być rywalizacja między sieciami handlowymi, a także jak ważne jest dla nich utrzymanie dobrego wizerunku i zaufania klientów. Z jednej strony mamy Biedronkę, która stara się przyciągnąć klientów poprzez bezpośrednią komunikację, z drugiej Lidl, który kontratakuje, podkreślając swoje mocne strony i opierając się na solidnych danych. Obie sieci walczą o lojalność konsumentów, wykorzystując różne strategie marketingowe i podkreślając swoje przewagi konkurencyjne.

Rynek detaliczny w Polsce jest dynamiczny i nieprzewidywalny, a takie wydarzenia jak opisane wyżej, są dowodem na to, że konkurencja w sektorze jest nieustanna i wymaga ciągłego dostosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych i preferencji konsumentów.