Ryanair wydaje pilny komunikat. Masowe problemy w Europie. Sytuacja jest trudna

Ryanair, lider europejskich linii lotniczych, w czwartek 15 sierpnia 2024 roku przekazał swoim klientom przeprosiny za masowe opóźnienia w lotach, które dotknęły wszystkie europejskie linie lotnicze. Problem, który utrzymuje się od początku lata, wynika z niedoborów personelu w usługach kontroli ruchu lotniczego (ATC) na całym kontynencie, pomimo braku strajków francuskich kontrolerów.

Mimo że obecne natężenie ruchu lotniczego jest o 5% niższe niż w rekordowym 2019 roku, niedobory kadrowe wciąż sprawiają, że system ATC nie radzi sobie z obsługą operacji na swoim normalnym poziomie. Aż 17% pierwszych lotów Ryanaira tego dnia doświadczyło opóźnień z powodu braków personelu ATC, co stanowi 97 z 577 samolotów linii.

@Ryanair przeprasza pasażerów za znaczące opóźnienia w lotach w całej Europie 15 sierpnia. Opóźnienia wynikają z braków personelu ATC. Mimo że ruch lotniczy zmniejszył się o 5% w stosunku do 2019 roku, 17% lotów doznało opóźnień. #AktualnościLotnicze #Ryanair #podroze pic.twitter.com/GQibGaz0v1

— Warszawa w Pigułce (@Wawawpigulce) August 15, 2024

Ryanair, komentując sytuację, stwierdził, że powtarzające się opóźnienia, za które odpowiedzialne są niedociągnięcia w zarządzaniu przez ATC, są nie do przyjęcia. Przewoźnik podkreślił, że sytuacja jest głęboko żałosna, ale leży poza ich kontrolą, jednocześnie przepraszając pasażerów za zaistniałe niedogodności.

W sytuacji opóźnień lotniczych pasażerowie mogą podjąć kilka kroków, aby złagodzić niekorzystne skutki i zadbać o swoje prawa:

1. Zachowanie spokoju i cierpliwości – Niepokój i frustracja są zrozumiałe, ale zachowanie spokoju pomoże w efektywniejszym zarządzaniu sytuacją.
2. Informacje od linii lotniczej – Regularnie sprawdzaj informacje o swoim locie zarówno na tablicach informacyjnych na lotnisku, jak i za pośrednictwem aplikacji linii lotniczej czy ich strony internetowej.
3. Prawa pasażera – Pasażerowie w Unii Europejskiej mają prawa w przypadku opóźnień lotów, w tym prawo do informacji, opieki (takiej jak posiłki i napoje) i w niektórych przypadkach noclegu, a także odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004.
4. Dokumentowanie sytuacji – Zachowaj dowody na opóźnienie, takie jak karty pokładowe, potwierdzenia, a także wszelkie rachunki za dodatkowe wydatki, które mogą być potrzebne do ubiegania się o zwrot kosztów czy odszkodowanie.
5. Dyżur konsumenta – Skorzystaj z pomocy biur obsługi klienta na lotnisku. Personel może pomóc w rezerwacji kolejnych lotów lub alternatywnych form transportu.
6. Kontakt z linią lotniczą – Jeśli masz trudności z uzyskaniem pomocy na lotnisku, skontaktuj się bezpośrednio z liniami lotniczymi telefonicznie lub poprzez media społecznościowe.
7. Ubezpieczenie podróżne – Sprawdź, czy masz polisę ubezpieczeniową, która pokrywa opóźnienia i skorzystaj z niej w razie potrzeby.
8. Plan alternatywny – W przypadku dłuższego opóźnienia rozważ alternatywne opcje podróży, takie jak inne połączenia lotnicze, pociągi lub wynajem samochodu.

Pamiętając o tych krokach, pasażerowie mogą lepiej radzić sobie z frustracją związaną z opóźnieniami lotów i minimalizować ich wpływ na swoje plany podróżne.