Nadchodzi rewolucja. W urzędach skarbowych rozdzwonią się telefony od podatników

Od 1 października 2024 roku Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) wdraża istotne zmiany w sposobie obsługi podatników, które mają na celu usprawnienie kontaktu z urzędami skarbowymi oraz podniesienie poziomu ochrony danych osobowych. Najważniejszymi nowościami są ujednolicenie systemu infolinii oraz wprowadzenie funkcji uwierzytelniania kodem telePIN, który umożliwi dostęp do informacji objętych tajemnicą skarbową.

Nowe numery infolinii KAS

Zmiany obejmują przede wszystkim nowe numery infolinii, które będą obsługiwać wszystkie połączenia telefoniczne w zakresie podatków. Aby ułatwić kontakt z KAS, wprowadzono dwa nowe numery, zróżnicowane w zależności od rodzaju telefonu, z którego wykonujemy połączenie:

• 22 330 03 30 – dla osób dzwoniących z telefonów komórkowych.
• 801 055 055 – dla osób korzystających z telefonów stacjonarnych.

Te numery będą głównymi kanałami kontaktu z KAS, a wszystkie wcześniejsze numery lokalnych urzędów skarbowych zostaną przekierowane na nową, centralną infolinię. Celem tych zmian jest usprawnienie komunikacji i zapewnienie jednolitego poziomu obsługi we wszystkich regionach kraju.

Kluczowe zmiany w systemie obsługi podatników

Nowe rozwiązania mają za zadanie nie tylko ułatwić kontakt podatników z KAS, ale także zagwarantować bezpieczeństwo przekazywanych informacji. Zmiany w systemie obsługi obejmują następujące elementy:

1. Ujednolicona infolinia dla wszystkich podatników

KAS wprowadza ogólnokrajowy numer infolinii, który ma zapewnić profesjonalną i szybką obsługę. Dotychczasowe numery lokalnych urzędów skarbowych zostaną zintegrowane z nowym systemem, co pozwoli na bardziej efektywne zarządzanie połączeniami. Nowa infolinia ma skrócić czas oczekiwania na połączenie z konsultantem oraz zagwarantować, że każdy podatnik otrzyma rzetelną i aktualną informację bez względu na region zamieszkania.

2. Uwierzytelnianie kodem telePIN

Jednym z kluczowych elementów wprowadzonych zmian jest możliwość uzyskania informacji objętych tajemnicą skarbową po potwierdzeniu tożsamości za pomocą nowego narzędzia – kodu telePIN. Podatnicy będą mogli samodzielnie ustawić swój telePIN po zalogowaniu do e-Urzędu Skarbowego.

To rozwiązanie ma kluczowe znaczenie dla podniesienia poziomu bezpieczeństwa danych osobowych, gdyż umożliwia precyzyjne zweryfikowanie tożsamości dzwoniącego. Dzięki temu możliwe będzie uzyskanie informacji wrażliwych, takich jak rozliczenia podatkowe, tylko przez osoby upoważnione.

3. Dostęp dla pełnomocników i użytkowników kont organizacji

Nie tylko indywidualni podatnicy skorzystają z nowego systemu uwierzytelniania. KAS zadbała również o pełnomocników ogólnych oraz użytkowników kont organizacji w e-Urzędzie Skarbowym. Dzięki temu osoby, które reprezentują swoich klientów lub pracodawców, również będą mogły bezpiecznie uzyskiwać informacje objęte tajemnicą skarbową.

4. Zakres udzielanych informacji przez infolinię

Podatnicy, dzwoniąc na infolinię, będą mogli uzyskać szczegółowe informacje na temat rozliczeń nadpłat i zwrotów z zeznań oraz deklaracji podatkowych. Konsultanci udzielą również wskazówek dotyczących samodzielnego załatwiania spraw przez Internet za pomocą portalu e-Urzędu Skarbowego, który staje się coraz bardziej popularnym narzędziem w kontaktach z administracją skarbową.

5. Obsługa dużych podmiotów gospodarczych bez zmian

W przypadku dużych podmiotów gospodarczych, obsługiwanych przez wyspecjalizowane urzędy skarbowe, zasady udzielania informacji nie ulegają zmianie. Pracownicy tych urzędów nadal będą dostępni pod dotychczasowymi numerami telefonów, co pozwala na utrzymanie ciągłości i sprawności obsługi w tej specyficznej grupie podatników.

Jak uzyskać kod telePIN?

Aby skorzystać z funkcji uwierzytelniania kodem telePIN, podatnicy muszą wykonać kilka prostych kroków. Proces ten został maksymalnie uproszczony, aby każdy mógł w krótkim czasie zacząć korzystać z nowych udogodnień:

1. Należy zalogować się do e-Urzędu Skarbowego na stronie www.podatki.gov.pl.
2. Po zalogowaniu można samodzielnie ustawić kod telePIN, który posłuży do uwierzytelniania podczas rozmów telefonicznych z KAS.

Funkcja telePIN została wprowadzona po to, aby zminimalizować ryzyko nieuprawnionego dostępu do danych podatników. Dzięki temu systemowi podatnicy mogą mieć pewność, że informacje dotyczące ich rozliczeń będą chronione na najwyższym poziomie.

Opinie ekspertów i przedstawicieli KAS

Małgorzata Krok, wiceminister finansów i zastępca szefa KAS, podkreśla, że wdrożenie nowych rozwiązań jest częścią długoterminowej strategii rozwoju zdalnej obsługi podatników. „Dążymy do tego, aby podatnicy mogli załatwiać swoje sprawy szybko, wygodnie i bezpiecznie, bez konieczności wizyty w urzędzie skarbowym. Wprowadzane zmiany to kolejny krok w kierunku pełnej cyfryzacji obsługi” – zaznacza.

Wiceminister wskazuje także, że KAS od lat inwestuje w rozwój technologiczny, aby ułatwiać życie podatnikom i jednocześnie dbać o bezpieczeństwo ich danych. Dzięki nowym narzędziom, takim jak telePIN, możliwe jest spełnienie obu tych priorytetów.

Korzyści dla podatników i przyszłość obsługi zdalnej

Wprowadzane zmiany mają na celu nie tylko usprawnienie codziennego kontaktu podatników z KAS, ale również promowanie korzystania z nowoczesnych narzędzi, takich jak e-Urząd Skarbowy. TelePIN zapewni nie tylko większe bezpieczeństwo, ale również zwiększy wygodę, pozwalając na uzyskiwanie bardziej szczegółowych informacji bez potrzeby odwiedzania urzędu.

Krajowa Administracja Skarbowa zachęca wszystkich podatników do aktywnego korzystania z nowych funkcji. Ujednolicona infolinia i telePIN to tylko część szerokiego planu digitalizacji obsługi podatkowej, który ma na celu zwiększenie komfortu obywateli i zminimalizowanie formalności związanych z rozliczeniami podatkowymi.

Dzięki nowym rozwiązaniom KAS wkracza na kolejny poziom cyfrowej obsługi, która – jak przewidują eksperci – w nadchodzących latach stanie się standardem w kontaktach z administracją publiczną.