Fatalna pomyłka w systemie. Pacjenci zostają bez leków, apteki bezradne!

Nowe technologie miały ułatwić życie pacjentom i usprawnić działanie systemu ochrony zdrowia. Tymczasem coraz więcej osób przekonuje się, że cyfrowe rozwiązania potrafią zaskoczyć – i to w najmniej oczekiwanym momencie. W aptekach i przychodniach rośnie napięcie, a specjaliści nie mają wątpliwości: potrzebne są pilne zmiany.

Niepokojące sygnały z aptek

Nowy system e-recept, który miał usprawnić obsługę pacjentów i ułatwić dostęp do leków, zaczyna budzić poważne wątpliwości. Aptekarze alarmują, że rośnie liczba przypadków, w których pacjenci – mimo ważnej recepty – nie mogą wykupić leku. Powód? Błędy w systemie informatycznym, które skutkują anulowaniem recept lub ich „zniknięciem” z bazy danych.

Pacjenci bez leków, farmaceuci bez narzędzi

Z relacji farmaceutów wynika, że system potrafi samoczynnie usuwać recepty lub oznaczać je jako zrealizowane, choć nikt ich nie wykorzystał. W takich przypadkach pacjent, który pojawia się w aptece, słyszy, że nie ma dostępu do leku, mimo że posiada kod recepty. Często jedynym rozwiązaniem jest powrót do lekarza i ponowna konsultacja – co w przypadku osób przewlekle chorych lub starszych może być ogromnym problemem.

Eksperci biją na alarm

Izby aptekarskie apelują do resortu zdrowia o natychmiastową kontrolę i poprawki w działaniu systemu. – Mamy do czynienia z błędami, które bezpośrednio zagrażają zdrowiu pacjentów – mówi przedstawicielka Okręgowej Izby Aptekarskiej. – System jest niewydolny, a winę za jego usterki ponoszą ci, którzy z niego korzystają, choć nie mają na nie wpływu.

Kłopotliwe przepisy, realne straty

Nowe przepisy zakładają również, że po wystawieniu e-recepty jej niewykupienie w określonym terminie może oznaczać jej automatyczne unieważnienie. W praktyce wiele osób nie wie, że ich leczenie zostało wstrzymane – często do momentu pogorszenia stanu zdrowia lub hospitalizacji. Ci, którzy próbują wyjaśnić sytuację, często trafiają w urzędniczy labirynt lub odbijają się od nieczytelnych regulacji NFZ.

Co możesz zrobić?

Lekarze i farmaceuci doradzają, by dokładnie sprawdzać każdą e-receptę, regularnie logować się do Internetowego Konta Pacjenta i reagować natychmiast na każdy błąd. W przeciwnym razie skutki mogą być poważne – nie tylko dla zdrowia, ale też dla portfela, jeśli konieczne będą prywatne wizyty lub leczenie szpitalne spowodowane przerwą w terapii.