Rewolucja w sklepach. Klienci będą płacili abonament za kasy?

Kasy samoobsługowe miały być rewolucją w handlu detalicznym, usprawniającą proces zakupów i skracającą czas oczekiwania w kolejkach. Niestety, wraz z ich wprowadzeniem, sieci handlowe zaczęły zmagać się z poważnym problemem – kradzieżami. Czy nowoczesne technologie są w stanie zminimalizować straty, czy może jedynym rozwiązaniem jest rezygnacja z tego udogodnienia?

Sieci handlowe wycofują kasy samoobsługowe

Duzi gracze na rynku, tacy jak Walmart, Aldi czy Action, zdecydowali się na radykalny krok – wycofanie kas samoobsługowych z niektórych swoich lokalizacji. Powodem tej decyzji były znaczne straty finansowe, wynikające z nieprawidłowego skanowania towarów przez klientów, czy wręcz celowego pomijania tej czynności. Okazuje się, że nie wszyscy klienci są uczciwi, a brak bezpośredniego nadzoru personelu sklepowego zachęca niektórych do kradzieży.

Technologia w walce z nieuczciwymi klientami

Nie wszystkie sieci handlowe poddały się jednak w walce z kradzieżami. Target, amerykański gigant detaliczny, postawił na innowacyjne rozwiązanie – system Truscan. Ta zaawansowana technologia wykrywa niezeskanowane przedmioty i natychmiast reaguje, generując wskazówki dźwiękowe i wizualne, mające zwrócić uwagę klienta na potencjalny błąd. Dodatkowo, Target planuje do końca roku wprowadzić w swoich sklepach system kamer, które mają jeszcze skuteczniej monitorować proces zakupów.

Lidl z kolei stawia na zabezpieczenia fizyczne. W sklepach tej sieci pojawiły się dodatkowe bramki, utrudniające klientom opuszczenie strefy kas samoobsługowych bez prawidłowego zeskanowania wszystkich produktów.

Kontrowersyjne pomysły na walkę z kradzieżami

Walmart poszedł o krok dalej, wprowadzając płatne kasy samoobsługowe. Klienci, którzy zdecydują się na wykupienie rocznego abonamentu, mogą korzystać z kas bez dodatkowych opłat za każdą transakcję. Według rzecznika sieci, to rozwiązanie ma na celu dostosowanie oferty do potrzeb i preferencji klientów. Trudno jednak nie odnieść wrażenia, że jest to także sposób na zniechęcenie potencjalnych złodziei, dla których dodatkowa opłata może być barierą nie do pokonania.

Czy inteligentne wózki to przyszłość handlu?

Ciekawym rozwiązaniem, choć wprowadzonym w innym celu, jest inteligentny wózek zakupowy Dash Cart, zaprezentowany przez Amazon. Wózek ten automatycznie skanuje produkty w momencie umieszczenia ich w koszyku, co praktycznie eliminuje możliwość „zapomnienia” o zeskanowaniu towaru. Choć głównym celem tej innowacji jest wygoda klientów, to przy okazji skutecznie identyfikuje wszelkie nieprawidłowości w procesie zakupów.

Kasy samoobsługowe miały być udogodnieniem zarówno dla sklepów, jak i klientów. Niestety, okazały się też dogodną okazją dla niepoczciwych kupujących. Sieci handlowe stają więc przed trudnym wyborem – zrezygnować z tego rozwiązania, czy może zainwestować w kosztowne technologie monitorujące? Czas pokaże, która strategia okaże się skuteczniejsza w walce z kradzieżami.