Dramat w Polsce. Krytyczna awaria przelewów. Pensje nie trafiły do pracowników. Klienci: „Gdzie są nasze pieniądze?

Dramatyczne poranne godziny dla klientów jednego z największych banków w Polsce. mBank oficjalnie przyznał, że  doszło do poważnej awarii systemu obsługującego przelewy. Wiele transakcji zleconych przez klientów nie dotarło do odbiorców, mimo że środki zostały pobrane z kont.

Zleciłeś przelew, ale pieniądze nie dotarły? Nie jesteś sam

Bank opublikował oficjalny komunikat, w którym informuje, że „większość zleconych przelewów (w tym poleceń zapłaty) nie została dziś wysłana”, a także, że nie zaksięgowano przelewów przychodzących z innych banków. Jak zaznaczono – „najpóźniej jutro” wszystkie zaległe operacje mają zostać zrealizowane i odpowiednio zaksięgowane.

W międzyczasie klienci masowo zgłaszają problem w mediach społecznościowych. Ich pytania są dramatyczne:
„Dlaczego nie było żadnego powiadomienia przez aplikację, SMS czy e-mail? Czy naprawdę mam dowiadywać się o awarii z Facebooka, zanim zrobię przelew?” – pyta jedna z klientek, komentując oficjalny post mBanku.

Pracownicy banku przepraszają, ale informacji brakuje

Pod postem na Facebooku pojawiło się dziesiątki komentarzy rozczarowanych klientów. W odpowiedzi przedstawiciele banku zapewniają, że „wyciągną wnioski” i dziękują za sugestie dotyczące lepszej komunikacji w przyszłości.

Niektórzy użytkownicy zgłaszają, że przelewy z godziny 11:00 i 15:00 „nie doszły”, mimo że nadawcy przesłali im potwierdzenia transakcji. Inni pytają wprost, kiedy można spodziewać się usunięcia usterki.

W odpowiedziach pojawiają się zapewnienia:
„Obecnie intensywnie pracujemy nad rozwiązaniem problemu. Jak tylko nam się uda, poinformujemy o usunięciu awarii. Prosimy o cierpliwość” – brzmi jeden z komentarzy podpisanych przez przedstawicielkę banku.

Bank apeluje: nie zlecajcie kolejnych przelewów

W oficjalnym komunikacie mBank prosi klientów, by powstrzymali się od zlecania kolejnych transakcji do momentu przywrócenia pełnej funkcjonalności systemu. Kluczowe jest również ostrzeżenie przed możliwym atakiem phishingowym: „Jeśli dostaniesz wiadomość z linkiem do powtórzenia płatności – nie klikaj! To mogą być oszuści!”

Kiedy sytuacja się unormuje?

Na ten moment nie podano konkretnej godziny ani daty usunięcia awarii. Wiadomo jedynie, że wszystkie zaległe przelewy mają zostać przetworzone „najpóźniej jutro”, a bank ma poinformować klientów, gdy tylko system zacznie działać prawidłowo.

---

Podsumowanie: co robić, jeśli twój przelew nie dotarł?

• Sprawdź historię operacji i upewnij się, czy pieniądze zostały pobrane.

• Nie zlecaj ponownie tej samej transakcji.

• Nie klikaj w żadne podejrzane linki – mogą być próbą oszustwa.

• Czekaj na oficjalny komunikat z aplikacji mBanku lub strony banku.

Sytuacja jest rozwojowa. Bank zapewnia, że pracuje nad przywróceniem normalnego działania, ale wielu klientów czuje, że informacja przyszła za późno i w niewłaściwy sposób.